⚠️ **TASLAK — UI TEST AŞAMASI** ⚠️
Bu metin placeholder içerikle yayımdadır. `[TBD — MOV-685]` ile işaretli alanlar (Moventy ticaret ünvanı, MERSİS no, açık adres, KEP, telefon) ve hukuk müşaviri onayı henüz tamamlanmamıştır. Site canlıya geçmeden ÖNCE gerçek kurumsal bilgilerle güncellenmelidir. Takip: Linear "Canlı Öncesi Checklist" projesi (MOV-904).
Markdown tabloları storefront'ta paragraf olarak görünebilir — Pre-launch döneminde tablolar bullet list'e dönüştürülecek.
---
İşbu İade ve Değişim Politikası, moventy.ulviacar.com ("Site") üzerinden satın alınan ürünlerin iade ve değişim koşullarını 6502 sayılı Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde belirler.
1. Cayma Hakkı (14 Gün)
Tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Bu süre, ürünün teslim alındığı günden itibaren başlar.
Cayma süresi nasıl başlar?
- Tek ürün: Ürünün tüketiciye veya tüketicinin gösterdiği adresteki kişiye teslim edildiği gün
- Birden fazla ürün, ayrı teslim: Son ürünün teslim edildiği gün
- Birden fazla parça, tek ürün: Son parçanın teslim edildiği gün
2. Cayma Hakkını Kullanma Yöntemi
Cayma hakkınızı kullanmak için cayma süresi içinde Moventy'ye:
- Hesabım → Siparişlerim → İade Başlat üzerinden online iade talebi oluşturarak,
- veya [email protected] adresine "Cayma Bildirimi" konulu e-posta göndererek,
bildirim yapmanız yeterlidir. Bildirimde sipariş numarası, ürün adı, iade nedeni (opsiyonel) yer almalıdır.
3. İade Edilen Ürünün Durumu
İade edilen ürün:
- a) Orijinal ambalajında olmalı (etiket, hijyen bandı, askısı dahil)
- b) Kullanılmamış, denenmemiş, yıkanmamış olmalı
- c) Hasarsız, temiz olmalı
- ç) Faturasıyla birlikte gönderilmeli
İade kabul kriterleri sağlanmadığında ürün kabul edilmez ve gönderim ücreti tüketiciye iade edilir.
4. Cayma Hakkı İstisnaları
6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:
- Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan, ambalajı açılmış ürünler (iç giyim, çorap, mayo astar açıldıktan sonra)
- Tüketicinin istek ve özel talepleri doğrultusunda hazırlanan, kişiselleştirilmiş ürünler (özel dikim, isim baskısı vs.)
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışmış ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
İstisna kapsamına giren ürünler ürün detay sayfasında ayrıca belirtilir.
5. İade Kargo
- Online iade talebi onaylandıktan sonra, anlaşmalı kargo firması üzerinden ücretsiz iade kargo kodu sağlanır.
- Tüketici dilerse kendi anlaşmalı kargo firmasıyla iade gönderim yapabilir; ancak bu durumda kargo ücreti tüketici tarafından karşılanır.
- İade adresi: [TBD — MOV-685: Şirket merkezi / depo adresi]
6. Ücret İadesi
- Cayma bildiriminin Moventy'ye ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ürün bedeli ve (varsa) teslimat ücreti tüketiciye iade edilir.
- İade, siparişin yapıldığı ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir:
- Kredi/banka kartı: kart sahibinin hesabına 14 gün içinde (banka iade süresi dahil)
- Havale/EFT: tüketicinin bildireceği IBAN'a 14 gün içinde
- Bankaların iade işlem süresi (ortalama 2-10 iş günü) Moventy'nin kontrolünde değildir.
7. Değişim
- Aynı ürünün farklı beden veya rengi ile değişim talepleri stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir.
- Değişim talebi cayma hakkıyla aynı süre (14 gün) içinde yapılmalıdır.
- Değişimde fiyat farkı varsa, talep onayı sırasında tüketiciye bildirilir.
- Değişim kargo ücreti ücretsizdir (anlaşmalı kargo firması üzerinden).
8. Hasarlı veya Yanlış Ürün
Teslim alınan ürünün:
- Hasarlı olması (ambalajda görülen hasar dahil)
- Yanlış ürün gönderilmiş olması
- Üretim hatası içermesi
durumlarında tüketicinin hakları cayma hakkı süresinin dışında da geçerlidir. Bu tür talepler için [email protected] üzerinden, fotoğraflarla birlikte (varsa kargo tutanağı) bildirim yapılması yeterlidir. Sorun teyit edildiğinde ürün ücretsiz iade alınır ve istek üzerine yenisi gönderilir veya bedeli iade edilir.
9. Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri
Tüketici, ihtilaf halinde 6502 sayılı Tüketici Kanunu mad. 68 uyarınca yerleşim yerindeki:
- İlçe Tüketici Hakem Heyeti — değer sınırı 6502 SK ve T.C. Ticaret Bakanlığı Tebliği ile her yıl güncellenir
- Tüketici Mahkemeleri
önünde haklarını arayabilir.
10. İletişim
- Online iade: Hesabım → Siparişlerim → İade Başlat
- E-posta: [email protected]
- Telefon: [TBD — MOV-685]
- Adres: [TBD — MOV-685]